이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 (주)스토리위버(이하 “회사”)가 제공하는 re-callva 서비스(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

• "서비스"란 회사가 제공하는 AI 기반 아웃바운드 전화 서비스를 의미합니다.
• "이용자"란 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자(병원)를 말합니다.
• "캠페인"이란 이용자가 설정한 아웃바운드 전화 발신 단위를 의미합니다.
• "환자 DB"란 이용자가 서비스에 등록하는 발신 대상 정보를 의미합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

• 본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
• 회사는 필요한 경우 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.
• 약관이 변경되는 경우 회사는 변경 사항을 시행일 7일 전부터 서비스 내 공지합니다.

제4조 (서비스의 내용)

회사가 제공하는 서비스의 내용은 다음과 같습니다:

• AI 기반 아웃바운드 전화 발신 (리콜, 미결상담 회수, 예약 확인, 해피콜 등)
• 구조화된 통화 결과 저장 및 대시보드 제공
• 캠페인 설정 및 운영 (페르소나, 플레이북, A/B 테스트)
• 후속조치 큐 및 운영 리포트 제공
• Enterprise 옵션: 통화 녹취/전사 보관, 실시간 모니터링, QA 리뷰 (병원 소유 저장소)

제5조 (서비스의 제공)

• 서비스는 이용자가 설정한 발신 시간대에 따라 제공됩니다.
• 회사는 서비스 개선, 시스템 점검 등의 사유로 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
• 통화 1건당 최대 7분까지 지원되며, 초과 시 자동으로 통화가 종료됩니다.
• AI 응대 품질은 이용자가 설정한 캠페인 정보의 정확성에 따라 달라질 수 있습니다.

제6조 (통화 데이터 처리)

• 서비스를 통해 이루어지는 통화의 구조화된 결과(내원 의사, 콜백 시간, 예약 상태 등)는 저장됩니다.
• Growth 플랜: 통화 원본(녹음, 전사, 상담메모)은 기본적으로 저장하지 않습니다.
• Enterprise 플랜: 녹음/전사는 병원이 직접 관리하는 저장소에만 보관되며, 회사 서버에 남지 않습니다.
• 이용자는 본 약관에 동의함으로써 회사가 이용자를 대리하여 아웃바운드 전화를 발신하는 것에 동의합니다.
• 저장된 데이터는 통화 기록 관리, 서비스 품질 개선, 분쟁 해결을 위해 활용될 수 있습니다.
• 이용자는 대시보드를 통해 저장된 통화 기록을 열람 및 삭제할 수 있습니다.

제7조 (이용요금)

• 서비스 이용 요금은 회사가 별도로 정하는 요금제에 따릅니다.
• 서비스는 월 단위 결제로 제공되며, 약정 없이 언제든지 해지할 수 있습니다.
• 결제일 이후 다음 결제일까지 서비스가 제공되며, 해지 시 해당 결제 주기가 끝날 때까지 서비스를 이용할 수 있습니다.
• 요금제에 포함된 발신 건수 초과 시 추가 요금이 부과됩니다.

제8조 (이용자의 의무)

• 이용자는 서비스 이용 시 정확한 환자 DB 정보를 제공해야 합니다.
• 이용자는 서비스를 불법적인 목적이나 환자 동의 없는 목적으로 사용할 수 없습니다.
• 이용자는 타인의 정보를 도용하거나 허위 정보를 등록할 수 없습니다.
• 이용자는 환자 정보 보호에 관한 관련 법령을 준수해야 합니다.

제9조 (회사의 의무)

• 회사는 관련 법령과 본 약관이 금지하는 행위를 하지 않습니다.
• 회사는 서비스 제공과 관련하여 알게 된 이용자의 개인정보를 본인의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다.
• 회사는 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다합니다.

제10조 (면책조항)

• 회사는 AI의 통화 내용이 실제 병원 상황과 다를 경우 이로 인한 손해에 대해 책임지지 않습니다.
• 회사는 천재지변, 전쟁, 통신망 장애 등 불가항력적 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임이 면제됩니다.
• 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대해 책임지지 않습니다.
• 회사는 이용자가 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 얻지 못하거나 상실한 것에 대해 책임지지 않습니다.

제11조 (서비스 해지)

• 이용자는 언제든지 서비스 해지를 요청할 수 있으며, 회사는 즉시 해지를 처리합니다.
• 해지 시 남은 이용 기간에 대한 환불은 본 약관 제12조(환불 정책)에 따릅니다.
• 해지 후에도 구조화된 통화 결과는 관련 법령에 따라 일정 기간 보관될 수 있습니다.

제12조 (환불 정책)

본 조항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 따라 이용자의 환불 권리를 보장합니다.

제13조 (마케팅 정보 수신)

• 회사는 이용자에게 신규 서비스, 이벤트, 프로모션 등의 마케팅 정보를 이메일 등을 통해 발송할 수 있습니다.
• 마케팅 정보 수신은 선택 동의 사항이며, 동의하지 않아도 서비스 이용에 제한이 없습니다.
• 이용자는 서비스 내 설정 메뉴를 통해 언제든지 마케팅 정보 수신 동의를 철회할 수 있습니다.
• 수신 동의 철회 시 회사는 즉시 마케팅 정보 발송을 중단합니다.

제14조 (분쟁해결)

• 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 당사자 간 협의를 통해 해결합니다.
• 협의가 이루어지지 않을 경우 관할 법원은 회사 소재지를 관할하는 법원으로 합니다.