개인정보 처리방침
최종 수정: 2026년 1월 30일
1. 개인정보의 처리 목적
(주)스토리위버(이하 “회사”)는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
- 서비스 제공: AI 아웃바운드 전화 서비스 제공, 캠페인 운영, 통화 연결
- 통화 기록 관리: 통화 결과 구조화, 통화 기록 보관 (Enterprise 옵션 시 녹음/전사 포함)
- 회원 관리: 회원제 서비스 이용에 따른 본인확인, 서비스 부정이용 방지
- 서비스 개선: 통화 품질 향상, AI 모델 학습 및 개선
- 분쟁 해결: 고객 문의 및 민원 처리, 분쟁 발생 시 증빙 자료 활용
- 고객 지원: 문의사항 처리, 공지사항 전달
- 마케팅: 신규 서비스 안내, 이벤트 정보 제공 (동의 시)
2. 수집하는 개인정보의 항목
회사는 서비스 제공을 위해 다음의 개인정보를 수집합니다:
가. 이용자(병원) 정보
※ 필수항목은 서비스 이용에 반드시 필요한 정보이며, 선택항목은 동의하지 않아도 서비스 이용이 가능합니다.
- 필수항목: 병원명, 담당자명, 이메일, 비밀번호, 휴대전화번호
- 선택항목: 업종, 사업자등록번호, 환자 DB 규모
나. 마케팅 정보 수신 관련 (선택)
※ 마케팅 정보 수신에 동의하지 않아도 서비스 이용에 제한이 없습니다.
- 수집 목적: 신규 서비스 및 기능 안내, 이벤트 및 프로모션 정보 제공
- 수집 항목: 이메일 수신 동의 여부, 동의/철회 일시
- 보유 기간: 동의 철회 시까지
- 철회 방법: 서비스 내 설정에서 언제든지 동의를 철회할 수 있습니다
다. 환자 DB 정보
- 환자명, 전화번호, 상담 이력, 시술 이력 등
- 이용자(병원)가 직접 업로드하거나 연동한 정보
라. 통화 관련 정보
※ 서비스 이용자(병원)가 위탁한 아웃바운드 전화 업무 수행을 위해 수집됩니다.
- 통화 대상자 전화번호
- 구조화된 통화 결과 (내원 의사, 콜백 시간, 예약 상태 등)
- 통화 일시, 통화 시간
- 통화 녹음 파일 및 전사본 (Enterprise 옵션, 병원 저장소 보관)
마. 자동 수집 정보
- 접속 IP, 브라우저 종류, 접속 일시, 서비스 이용 기록
3. 개인정보의 보유 및 이용 기간
회사는 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 단, 다음의 경우에는 명시한 기간 동안 보관합니다:
- 회원 정보: 회원 탈퇴 시까지 (탈퇴 후 즉시 파기)
- 구조화된 통화 결과: 서비스 이용 기간 동안 (해지 시 30일 이내 파기)
- 통화 녹음/전사 (Enterprise): 병원 소유 저장소에 보관, 회사 서버에 미보관
- 결제 정보: 전자상거래법에 따라 5년
- 서비스 이용 기록: 통신비밀보호법에 따라 3개월
- 마케팅 수신 동의 정보: 동의 철회 시까지
4. 개인정보의 제3자 제공
회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다:
- 이용자가 사전에 동의한 경우
- 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
5. 개인정보 처리의 위탁
회사는 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리를 위탁하고 있습니다:
| 수탁업체 | 위탁업무 |
|---|---|
| 클라우드 서비스 제공업체 | 데이터 저장 및 서버 운영 |
| 통신사업자 | 전화번호 발급 및 통화 연결 |
| AI 서비스 제공업체 | 음성인식(STT), AI 대화 모델 운영 |
| 결제대행사 | 결제 처리 |
6. 통화 데이터 처리
회사는 이용자(병원)가 위탁한 아웃바운드 전화 업무를 수행하기 위해 통화 데이터를 처리합니다.
가. 기본 경로 (Growth 플랜)
- 통화 원본(녹음, 전사, 상담메모)은 기본적으로 저장하지 않습니다.
- 내원 의사, 콜백 시간, 예약 상태 같은 구조화된 결과만 저장합니다.
- 구조화된 결과는 이용자 대시보드를 통해 제공됩니다.
나. Enterprise 경로 (병원 소유 저장소)
- 녹음 파일 및 전사본은 병원이 직접 관리하는 저장소(hospital sink 또는 온프렘)에만 보관됩니다.
- 회사(Callva) 서버에 환자 음성이 남지 않습니다.
- 열람 감사 로그가 기록됩니다.
다. 활용 범위
- 통화 결과 기반 운영 대시보드 제공
- 서비스 품질 향상 및 AI 모델 개선
- 고객 문의 및 민원 처리, 분쟁 발생 시 증빙 자료
라. 통화 대상자(환자)의 권리
- 통화 대상자는 자신의 통화 기록에 대해 열람, 정정, 삭제를 요청할 수 있습니다.
- 요청은 해당 병원(이용자) 또는 회사(privacy@callva.ai)를 통해 처리됩니다.
7. 이용자의 권리
이용자는 개인정보주체로서 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다:
- 개인정보 열람 요구
- 오류 등이 있을 경우 정정 요구
- 삭제 요구
- 처리정지 요구
권리 행사는 회사에 대해 서면, 전화, 이메일 등을 통해 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
8. 개인정보의 파기
회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다. 전자적 파일 형태의 정보는 복구가 불가능한 방법으로 영구 삭제하며, 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각합니다.
9. 개인정보의 안전성 확보 조치
회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다:
- 개인정보 암호화
- 해킹 등에 대비한 기술적 대책
- 개인정보에 대한 접근 제한
- 접속기록의 보관 및 위·변조 방지
10. 개인정보 보호책임자
개인정보 보호책임자
- 담당부서: 개인정보보호팀
- 이메일: privacy@callva.ai
기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.
- 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 118)
- 대검찰청 사이버범죄수사과 (www.spo.go.kr / 02-3480-3571)
- 경찰청 사이버안전국 (cyberbureau.police.go.kr / 182)
11. 개인정보 처리방침 변경
이 개인정보 처리방침은 2026년 1월 30일부터 적용됩니다. 변경이 있을 경우 시행 7일 전에 웹사이트를 통해 공지하겠습니다.